Zwroty i odstąpienie od umowy

Jak zwrócić produkt — krok po kroku

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od dnia odbioru zamówienia (z Paczkomatu, od kuriera albo w studiu). Liczy się data wysłania oświadczenia — nie musi do nas dotrzeć przed upływem 14 dni. Wybierz jeden sposób:
   • e-mail na adres studiobalanswm@gmail.com — z wypełnionym formularzem poniżej albo własnymi słowami; podaj numer zamówienia i które produkty zwracasz;
   • list na adres Studio Balans, ul. 3 Maja 13 (1 piętro), 32-005 Niepołomice;
   • osobiście w studiu, na piśmie.
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu, na adres: Studio Balans, ul. 3 Maja 13 (1 piętro), 32-005 Niepołomice — albo przynieś go do studia w godzinach otwarcia. Zapakuj produkt tak, żeby nie uszkodził się w drodze, i nie wysyłaj paczki za pobraniem.
3. Koszt odesłania pokrywasz Ty (zwrot osobisty w studiu jest bezpłatny).
4. Zwrot pieniędzy — zasady niżej.

Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko niektóre produkty.

Produkty, których nie można zwrócić po otwarciu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

• Dotyczy to produktów oznaczonych na stronie produktu informacją: „Produkt w zapieczętowanym opakowaniu — po otwarciu nie podlega zwrotowi” — w naszym sklepie to kosmetyki, perfumy i mgiełki z fabrycznym zabezpieczeniem.
• „Zapieczętowanie” to fabryczne zabezpieczenie, którego naruszenie widać — np. folia, naklejka lub plomba zabezpieczająca, zabezpieczenie zamknięcia butelki lub słoiczka.
• Jeśli zabezpieczenie jest nienaruszone, taki produkt też możesz zwrócić w ciągu 14 dni.
• Jeśli produkt dotarł z naruszonym zabezpieczeniem, uszkodzony albo inny niż zamówiony — to nie jest zwrot, tylko reklamacja, która przysługuje Ci zawsze (niżej i § 11 Regulaminu sklepu). Napisz do nas, najlepiej ze zdjęciem.

Produkty bez takiego oznaczenia możesz zwrócić także po otwarciu. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania. Użyty kosmetyk (nałożony na skórę, rozpylony, z ubytkiem zawartości) może stracić wartość nawet w całości — wtedy możemy pomniejszyć zwrot o tę kwotę. Samo obejrzenie produktu i wyjęcie go z kartonika bez naruszania zabezpieczeń nie zmniejsza jego wartości.

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy w naszym sklepie, czyli dostawy do Paczkomatu InPost), niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
• Pieniądze wracają tą samą metodą płatności (np. na konto, z którego płacisz BLIK-iem lub przelewem, albo na kartę), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie. Za zwrot nie pobieramy żadnych opłat.
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu, aż produkt do nas wróci albo prześlesz nam dowód jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą i wysyłamy ją e-mailem.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

To reklamacja, nie zwrot — przysługuje Ci niezależnie od 14 dni na odstąpienie i także przy produktach zapieczętowanych. Napisz na studiobalanswm@gmail.com (najlepiej ze zdjęciem i numerem zamówienia). Odpowiemy w ciągu 14 dni, a koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my. Zasady: § 11 Regulaminu sklepu.

---

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

(wzór pouczenia z załącznika nr 1 do ustawy o prawach konsumenta)

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru. W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno — po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniego z towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — KORAL T&E sp. z o.o. (Studio Balans), ul. 3 Maja 13 (1 piętro), 32-005 Niepołomice, tel. +48 451 060 072, e-mail: studiobalanswm@gmail.com — o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam towar na adres: Studio Balans, ul. 3 Maja 13 (1 piętro), 32-005 Niepołomice, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Zwrot osobisty w studiu jest bezpłatny.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Wyjątek: prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (w sklepie: kosmetyki, perfumy i mgiełki w opakowaniu z fabrycznym zabezpieczeniem). Takie towary są oznaczone na stronie produktu (§ 10 Regulaminu sklepu).